Termeni și condiții

1. Identificarea operatorului

Site-ul grandhoteltraian.com este deținut și administrat de:

2. Obiectul documentului și acceptarea

Prezentul document stabilește condițiile în care poate fi accesat și utilizat site-ul grandhoteltraian.com, precum și condițiile în care pot fi transmise cereri de rezervare, cereri privind organizarea de evenimente și abonarea la newsletter.

Prin accesarea și utilizarea site-ului, confirmați că ați citit acest document și că acceptați condițiile de mai jos. Dacă nu sunteți de acord cu acestea, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

Documentul se completează cu Politica de confidențialitate și cu Politica de cookies.

3. Utilizarea site-ului

Site-ul este pus la dispoziție pentru informare și pentru transmiterea de cereri către hotel. Utilizatorul se obligă:

• să furnizeze informații reale, corecte și complete în formularele completate;
• să nu utilizeze site-ul în scopuri contrare legii, ordinii publice sau bunelor moravuri;
• să nu transmită cereri automate, repetitive sau abuzive și să nu încerce afectarea funcționării site-ului ori accesarea neautorizată a acestuia;
• să nu preia, reproducă sau republice conținutul site-ului fără acordul scris al operatorului.

Site-ul nu necesită crearea unui cont de utilizator și nu presupune autentificare.

4. Cereri de rezervare și de eveniment

Prin formularele disponibile pe site pot fi transmise cereri privind cazarea, organizarea de evenimente corporate, nunți sau alte evenimente private.

4.1. Natura juridică a cererii

Transmiterea unui formular reprezintă o solicitare de informații și de disponibilitate, respectiv un demers precontractual efectuat la cererea dumneavoastră. Ea nu constituie o rezervare confirmată și nu dă naștere, prin ea însăși, unui contract între dumneavoastră și hotel.

4.2. Confirmarea

Rezervarea sau evenimentul se consideră confirmate numai în momentul în care hotelul transmite o confirmare scrisă, cuprinzând cel puțin perioada, tipul de spațiu, tariful aplicabil și eventualele condiții de garantare sau avans. Condițiile de plată, de modificare și de anulare sunt cele comunicate în respectiva confirmare.

4.3. Absența plăților online

Site-ul nu procesează plăți. Nu vi se vor solicita niciodată, prin formularele acestui site, date de card bancar, coduri de securitate sau alte informații de plată. Orice mesaj care solicită astfel de date invocând acest site trebuie tratat ca tentativă de fraudă și semnalat la contact@grandhoteltraian.com.

4.4. Termen de răspuns

Hotelul depune eforturi rezonabile pentru a răspunde cererilor în cel mai scurt timp, în funcție de disponibilitate și de perioada solicitată. Netransmiterea unui răspuns nu poate fi interpretată ca acceptare a cererii.

5. Prețuri, disponibilitate și informații publicate

Informațiile privind camerele, spațiile de evenimente, dotările și serviciile au caracter de prezentare. Fotografiile și materialele video sunt ilustrative; pot exista diferențe de mobilier, amenajare sau priveliște între unitățile aceleiași categorii.

Tarifele afișate sau comunicate au caracter informativ până la momentul confirmării scrise și pot varia în funcție de perioadă, durata sejurului, gradul de ocupare și serviciile incluse. Disponibilitatea nu este garantată până la confirmare.

Operatorul depune eforturi rezonabile pentru menținerea informațiilor la zi, însă nu poate garanta absența erorilor materiale sau a omisiunilor și își rezervă dreptul de a le corecta fără notificare prealabilă.

6. Newsletter

Abonarea la newsletter este voluntară și se realizează prin introducerea adresei de e-mail în formularul dedicat. Vă puteți dezabona oricând, folosind linkul din fiecare mesaj sau scriind la marketing@grandhoteltraian.com. Prelucrarea adresei de e-mail se face conform Politicii de confidențialitate.

7. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului — incluzând textele, fotografiile, materialele video, elementele grafice, denumirea și însemnele „Grand Hotel Traian”, structura și designul paginilor — este protejat de legislația privind dreptul de autor și drepturile de proprietate industrială și aparține operatorului sau titularilor de drepturi de la care operatorul a obținut dreptul de utilizare.

Este permisă consultarea site-ului și reproducerea de fragmente în scop personal, necomercial, cu indicarea sursei. Orice altă utilizare — reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau folosirea în scop comercial, integral sau parțial — necesită acordul scris prealabil al operatorului.

Anumite materiale documentare din secțiunile dedicate istoriei și jurnalului local pot proveni din surse terțe, indicate ca atare; drepturile asupra acestora aparțin titularilor menționați.

8. Linkuri către site-uri terțe

Site-ul poate conține linkuri către site-uri administrate de terți, inclusiv către rețele de socializare, servicii de hărți sau surse documentare. Operatorul nu controlează aceste site-uri și nu răspunde pentru conținutul, politicile sau practicile lor. Accesarea lor se face pe răspunderea utilizatorului, sub incidența termenilor proprii ai fiecărui site.

9. Disponibilitatea site-ului și limitarea răspunderii

Operatorul depune eforturi rezonabile pentru funcționarea continuă și în siguranță a site-ului, fără a garanta însă că accesul va fi neîntrerupt sau lipsit de erori. Site-ul poate fi indisponibil temporar pentru mentenanță, actualizări sau din motive tehnice independente de operator.

În limitele permise de lege, operatorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării site-ului, din întreruperi de funcționare ori din transmiterea eronată sau întârziată a unei cereri din motive tehnice care nu îi sunt imputabile.

Nicio prevedere a acestui document nu înlătură și nu limitează răspunderea operatorului în situațiile în care legea nu permite acest lucru, inclusiv drepturile recunoscute consumatorilor prin norme imperative.

10. Protecția datelor cu caracter personal

Datele transmise prin formularele site-ului sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 și legislației naționale aplicabile. Categoriile de date, scopurile, temeiurile juridice, destinatarii, durata de stocare și drepturile dumneavoastră sunt detaliate în Politica de confidențialitate.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice sesizare privind serviciile sau utilizarea site-ului poate fi transmisă la contact@grandhoteltraian.com sau la adresa sediului social. Operatorul va analiza sesizarea și va răspunde în termenele prevăzute de lege.

În calitate de consumator vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv Comisariatului Județean pentru Protecția Consumatorilor Iași.

Aveți, de asemenea, posibilitatea de a recurge la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL).

12. Legea aplicabilă și instanțele competente

Prezentul document este guvernat de legea română. Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor române, potrivit normelor de competență aplicabile. În raporturile cu consumatorii rămân aplicabile dispozițiile legale care le permit acestora sesizarea instanței de la domiciliul lor.

13. Modificarea termenilor

Operatorul poate modifica prezentul document pentru a reflecta schimbări ale serviciilor, ale funcționalităților site-ului sau ale cadrului legal. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări. Vă recomandăm consultarea periodică a documentului.

Acest document este redactat în limba română. Traducerile puse la dispoziție în celelalte limbi ale site-ului au caracter informativ; în caz de neconcordanță, versiunea în limba română prevalează.